Política de reembolso
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el comprobante o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en contacto.puroequilibrio@gmail.com.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones de cómo y adónde enviar el paquete. No aceptaremos artículos que se devuelvan sin haber solicitado antes la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a contacto.puroequilibrio@gmail.com.
Daños y problemas
Te pedimos que revises tu pedido nada más recibirlo y que te pongas en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto o daño, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no admitidos para devolución
Determinados artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los artículos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, artículos cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tienes dudas o consultas sobre algún artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar un pedido aparte para el nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el comprobante o justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad de la tarjeta de crédito puede tardar cierto tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros en: contacto.puroequilibrio@gmail.com.